もしあなたがこれまでに、
様々なマネジメント手法を試したり、
研修に行ってきたにも関わらず、
・人間関係のギクシャクが消えない…
・指示しないと動かないスタッフがいる…
・院長だけが経営や成長を考えている…
このような悩みが
続いているのであれば、
今日の話は非常に重要です。
なぜなら、
世の中にある
９割のマネジメント手法が、
なぜクリニックでは機能しないのか。
そしてどうすれば、
院内における人の問題を
根本から解消できるのか。
そのヒントをお伝えするからです。
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▼マネジメント手法が
機能しない３つの理由
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理由１：男女比の決定的な違い
世の中にある一般企業と、
一般的なクリニックでは、
男女比が決定的に違います。
女性の社会進出が叫ばれる前から
そもそもクリニックでは、
女性の比率が高い。
例えば歯科医員などは、
男性は院長先生のみで、
他は全て女性という場合も、
数多く存在します。
そのため、
「この仕事をやってください。」
「あなたの目標はこれです。」
と、指示命令型でも
ある程度は機能します。
しかしクリニックは違います。
圧倒的に女性スタッフが多く、
コミュニケーションや
人間関係に敏感ですし、
人同士の人間関係が、
仕事に直結する場面が多くあります。
例えばあの人が嫌いだから、
本当は言った方がいいけど言わない…
あの人とあの人が仲が悪いから
急ぎの仕事だけど手につけられない…
というように。
このように、
数字やルールだけで動くのではなく、
「信頼してもらえているか」
「気持ちを分かってもらえているか」で
モチベーションが大きく変わり、
仕事の進み方にも違いが現れます。
その結果、院長先生が
「正しいことを伝えているはずなのに、
なぜかスタッフがついてこない…」と
感じてしまう原因となります。
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▼院長先生が
悪いのではありません。
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この結果は、
院長先生が悪いということではなく、
単に、一般企業向けに作られた
マネジメント手法を
クリニックに合わせようとしても、
合わないというだけの話です。
特に小規模クリニックにおいては、
「数字や成果で
管理するマネジメント」よりも、
“心に寄り添い、
信頼を築くマネジメント” が必要です。
女性スタッフが多い職場では特に、
・自分を分かってくれているか
・大切にされていると感じられるか
・感謝や承認を伝えてくれるか
この３つが、やる気と
行動の源泉になります。
だからこそ、 院長先生が
どれだけ正しいことを言っても、
「理解されていない」と
感じさせてしまえば、
人はついてこないのです。
では、どうすればいいのか？
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